Politique Qualité et Engagement de la direction de FORMASUP-CFA Epure Méditerranée Février 2006

L’association FORMASUP-CFA Epure Méditerranée a été créée le 6 avril 1993 avec le concours de l’Etat, de la Région Provence-Alpes-Côte d'Azur et de plusieurs partenaires professionnels. Elle a été inaugurée le 17 juin 1994.

Organisme gestionnaire, financier et administratif, sa mission est de promouvoir et de développer la formation d’apprentis universitaires.

FORMASUP est située à l’interface des nombreux clients que sont : les apprentis ; les organismes collecteurs de la Taxe d’Apprentissage ou des fonds de l’alternance ; le Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d'Azur ; certains services de l’Etat (les Rectorats, la Direction Régionale du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle ou les Directions Départementales du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle) et des partenaires Universités et Entreprises qui assurent ensemble la formation des apprentis.

Le Président de FORMASUP et le Directeur du CFA Epure Méditerranée confirment l’orientation de la politique qualité :

• renforcer le climat de confiance entre les partenaires Entreprises et Universités ;
  
  
• veiller au bon niveau de formation et à l’insertion de ses apprentis en favorisant la mise en place de systèmes de management de la qualité au sein des formations partenaires ;
  
  
• justifier la confiance de ses financeurs en assurant la traçabilité des fonds de l’apprentissage ;
  
  
• assurer une gestion rigoureuse et efficace pour maintenir une redistribution maximum des ressources aux formations ;
  
  
• renforcer l’implication des enseignants et personnels administratifs, acteurs dans l’apprentissage pour garantir la pérennité du système ;
  
  
• renforcer l’écoute client afin de mieux satisfaire leurs exigences ;
  
  
• intégrer l’apprentissage Universitaire dans le Schéma Régional de Développement Economique (SRDE).
  

Le Responsable Assurance Qualité, Danielle Sionneau, chargé du suivi et de l'amélioration du système, doit renforcer l'écoute des partenaires et des clients afin d'apporter les améliorations nécessaires.

Les objectifs à atteindre pour l'année civile 2006

• La part du siège dans les charges totales du CFA ne doit pas excéder 6 %.
  
  
• Améliorer notre communication interne et externe.
  
  
• Justifier l’utilisation des fonds de l’apprentissage en évaluant à partir d’éléments réels, le coût des formations universitaires en apprentissage.
  
  
• Consolider la traçabilité des fonds de l’apprentissage à l’intérieur des Universités.
  
  
• Animer le réseau des auditeurs qualité du CFA.
  
  
• Développer des mesures d’accompagnement pour les responsables de formation dans un cadre précis et adapté à leurs besoins, dans le but d’améliorer le fonctionnement et la réactivité des formations en apprentissage.
  
  
• Améliorer les outils mis à disposition des responsables de formation pour les aider dans leur démarche de collecte de taxe auprès des entreprises.
  

Marseille, 3 février 2006

Le Président de FORMASUP
Raymond VIDIL

Le Directeur du CFA Epure Méditerranée
Francis BIQUARD

Les activités du CFA

Le CFA Epure Méditerranée assure la GESTION ET LE MANAGEMENT DU PROCESSUS DE FORMATION D’APPRENTIS UNIVERSITAIRES dans les 6 Universités de la Région PACA.

Son produit est donc la FORMATION D’APPRENTIS UNIVERSITAIRES.
Le produit est réalisé en partenariat avec les Universités d’une aprt et avec les entreprises d’accueil des apprentis d’autre part.

Les clients sont :

• Clients prescripteurs : Conseil Régional, Etat, Organismes foinanceurs de l’apprentissage.
  
  
• Clients bénéficiaires : les apprentis

Les processus de conception et réalisation de la prestation de formation sont externalisés dans les formations que le CFA gère. Néanmoins il en assure la maîtrise selon les dispositions décrites dans le processus : CYCLE DE VIE D’UNE FORMATION.

Les activités du CFA sont découpées en plusieurs processus, classés eux-mêmes en trois grandes familles :

PROCESSUS DE MANAGEMENT regroupant les activités de direction et d’amélioration continue :

• DIRIGER (0100) décrivant les activités relatives à l’engagement de la direction, la politique qualité, la planification, Responsabilité, autorité et communication. Revue de direction et Management des ressources.
  
  
• MESURER ET AMELIORER (0200) décrivant les activités relatives à Mesures, l’analyse et amélioration.
  
  

PROCESSUS OPERATIONNELS permettant la réalisation directe du produit :

• FINANCEMENT DES FORMATIONS ET DU SIEGE DE CFA EPURE (0300) décrivant les activités de collecte, redistribution, contrôle et traçabilité des fonds pour l’apprentissage.
  
  
• MESURES D’ACCOMPAGNEMENT POUR LES FORMATIONS UNIVERSITAIRES EN APPRENTISSAGE décrivant les aides que FORMASUP PACA apporte aux formations universitaires en apprentissage.
  
  
• CYCLE DE VIE D’UNE FORMATION (0400) décrivant le suivi des formations universitaires par apprentissage effectué par le CFA Epure depuis l’ouverture jusqu’à la fermeture éventuelle.
  
  
• SUIVI DES APPRENTIS ET DU VERSEMENT DES AIDES AUX ENTREPRISES (0500) décrivant le suivi fournit aux apprentis et aux entreprises par le CFA Epure.
  
  
• GESTION DES DEMANDES DE SUBVENTIONS D’EQUIPEMENTS (0600) décrivant les activités de financement et de mise à disposition des équipements pour les formations.
  
  
• COMPTABILISATION DES APPRENTIS (0700) décrivant les activités de comptabilisation des apprentis et la conversion en heure-apprentis.
  

 

PROCESSUS SUPPORTS intervenant, de façon transversale, à tous les niveaux de fonctionnement du CFA Epure :

• GERER LES RESSOURCES HUMAINES (0800) décrivant les activités de recrutement, de gestion des compétences et de la formation du personnel.
  
  
• VEILLE REGLEMENTAIRE ET LEGALE (0900) décrivant les activités de veille réglementaire et légale.
  
  
• GERER LA DOCUMENTATION (1000) décrivant les activités de gestion de la documentation qualité et de la documentation d’origine interne et externe.
  
  
• GERER LES RESSOURCES MATERIELLES ET L’ENVIRONNEMENT (1100) décrivant les activités de gestion des ressources matérielles, des infrastructures et de l’environnement de travail.
  
  
• COMMUNIQUER (1200) décrivant les activités de communication interne et externe.
  

Tous ces processus interagissent entre eux comme décrit dans la cartographie des processus :

 

 

 

L'objectif de notre démarche qualité

La Satisfaction de nos clients et partenaires

Comment ?

L'écoute

La démarche qualité du CFA Epure Méditerranée vise avant tout à satisfaire les exigences de ses clients et partenaires. Pour ce faire, un suivi régulier de l’évolution de leurs besoins, leur satisfaction et réclamations est réalisé.

Le CFA Epure Méditerranée multiplie et améliore les outils pour assurer cette communication permanente :

• Téléphone, e-mail, télécopies
• Site internet
• Rencontres et réunions
• Animation du réseau des responsables de formation en apprentissage
• Pratique des audits qualité interne croisés
• Rencontres avec les Présidents d’Université
• Réunions de maîtres d’apprentissage
• Rencontre avec les entreprises partenaires
• Questionnaires de satisfaction
• Visites de suivi des formations
• Conseil de liaison
• Conseil de Perfectionnement
  

Les résultats ainsi obtenus sont traités, analysés et des actions d’amélioration sont définies en interne pour améliorer le fonctionnement du CFA Epure et donc accroître la satisfaction de nos clients et partenaires.

Le contrôle et l'amélioration de l'efficacité de nos procesus et de la qualité de notre produit

Le CFA Epure contrôle en interne l’efficacité des processus qu’il déploie à l’aide d’indicateurs tenus à jour régulièrement et dont la pertinence est revue annuellement en revue de direction.

La qualité du produit (formation d’apprentis universitaires) est contrôlée à l’aide de plusieurs outils :

• Les enquêtes de satisfaction des apprentis
• Le suivi des anciens apprentis
• Les visites de suivi dans les formations par la direction du CFA EPURE
• Les auto-évaluations annuelles des formations.
• Les indicateurs qualité des formations et les visites d’audit périodiques réalisées par la Direction du CFA.
• La mesure de la satisfaction des partenaires et des clients.
  

Tous ces résultats sont également analysés systématiquement et donnent lieu, le cas échéant, à des actions d’amélioration réalisées en interne ou proposées aux formations universitaires par la Conseil de Perfectionnement ou la Direction du CFA.