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Master II Gestion Sciences du Management – Spécialité Management des Activités de Services

Niveau du diplôme : BAC + 5
Type de contrat possible : Contrat de professionnalisation, Contrat en apprentissage
Spécialité : Gestion, Management et Comptabilite
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Objectifs

Grâce à son adossement au CERGAM, le laboratoire de recherche de l’IAE Aix, dont le management des services est un axe de recherche majeur, vous bénéficierez de développements théoriques innovants anticipant les mutations du contexte économique international. D’autre part, les longues périodes en entreprise, vous permettront d’accroitre vos compétences, et de construire votre réseau professionnel. Enfin, la transversalité de l’approche pédagogique vous apportera une réelle polyvalence et une vision élargie du management et du marketing des activités de service.

Insertion professionnelle / Débouchés

• Taux d’insertion* : 100% *fourchette de salaire et 1er emploi, constatés : promotion 2011 et 2012

• Salaire moyen 1er emploi* : 33k€

• Type de premier emploi : Ingénieur d’affaires ; Hewlett-Packard France – Issy les Moulineaux / Responsable marketing ; IKEA – Marseille / Chef de produit ; Monaco Telecom – Monaco / Sales coordinator ; Pacific Edge Hotel – Laguna Beach / Responsable des activités de service ; Culligan – Champagne au mont d’Or.

Prérequis

Contrat d'apprentissage : jeunes de moins de 26 ans. Contrat de professionnalisation : demandeurs d'emploi de 26 ans et plus.

Niveau d'accès

Entrée pour les candidats de niveau Bac+4 ou issus du Master Sciences de Management 1ère année.
Sélection par l’Université sur dossier personnel et entretien, puis sélection finale par l’entreprise.

Contenu / Programme

DOMAINES GÉNÉRAUX

Séminaire international, introduction aux services, projet services

DOMAINES PROFESSIONNELS

Introduction aux services, Gestion de la satisfaction client dans les services, la servuction et ses implications, le comportement du consommateur de service, la vente de services, le e-service, la gestion du réseau de service, markstrat, recherche commerciale, management d’équipe, management des opérations de service, stratégie service dans l’industrie, management stratégique de la marque de service, globalisation des services, gestion des ressources humaines dans les services, contrôle de gestion dans les services, design d’environnement dans les services, projet service, mise en situation professionnelle.

Nombre d'heures

668 heures.

Rythme / Durée

En entreprise : 1 semaine fin octobre

A l’IAE : de novembre à mi-décembre

En entreprise : de mi-décembre à fin mars

A l’IAE : avril/mai

En entreprise : juin à fin du contrat

D’octobre à octobre sur 12 mois.

 

Lieux de cours

PUYRICARD – IAE AIX EN PROVENCE
Aix Marseille Université
http://www.univ-amu.fr

Comment candidater ?

Rendez-vous sur le site internet www.aie-aix.com rubrique admissions

Les avantages de l’Alternance : - Une formation rémunérée - Un diplôme d’État délivré par l’Université ou une Certification Professionnelle reconnue par les entreprises - un emploi à la clef

MasterII-Gestion-Sciences-Management- activites-services-AMU

Responsable pédagogique

Delphine CHAZALON (Apprentissage)
Tél. : 04 42 28 08 03
E-mail : delphine.chazalon@iae-aix.com
Chemin de la Quille - Puyricard CS 30063
13089 Aix-en-Provence Cedex 2 - France
Fax : 04 42 28 08 00

Structure administrative
CONTACT CFA INTER-UNIVERSITAIRE
26 rue Ste Barbe - CS 20387
13205 Marseille Cedex 01

Contact Contrat en apprentissage :

CFA ÉPURE Méditerranée
Téléphone : 04 91 14 04 50
Fax : 04 91 14 04 59
Email : contact@cfa-epure.com

Contact Contrat de professionnalisation :

FORMASUP
Téléphone : 04 91 14 04 50
Fax : 04 91 14 04 59
Email : contratpro@cfa-epure.com

Responsable Administrative
Mireille GEMIN (Apprentissage)
Tél. : 04 42 28 08 53
E-mail : mireille.gemin@iae-aix.com